{"id":1266,"date":"2026-05-11T10:08:56","date_gmt":"2026-05-11T09:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/vanmoofista.com\/politique-de-confidentialite\/"},"modified":"2026-05-11T10:08:56","modified_gmt":"2026-05-11T09:08:56","slug":"politique-de-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vanmoofista.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"<h1>Politique de confidentialit\u00e9<\/h1>\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> mai 2026<\/p>\n<p>Cette politique de confidentialit\u00e9 explique comment Elhe Globe bv, exer\u00e7ant sous le nom commercial Vanmoofista, collecte, utilise, conserve et prot\u00e8ge les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel via ce site web, cette boutique en ligne et ses services de r\u00e9paration.<\/p>\n<p>Vanmoofista est une entreprise ind\u00e9pendante de r\u00e9paration et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sp\u00e9cialis\u00e9e dans les v\u00e9los VanMoof. Vanmoofista n\u2019est pas affili\u00e9e \u00e0 VanMoof, n\u2019est pas approuv\u00e9e par VanMoof et n\u2019est pas officiellement li\u00e9e \u00e0 VanMoof.<\/p>\n<h2>1. Qui nous sommes<\/h2>\n<p><strong>Responsable du traitement :<\/strong> Elhe Globe bv<br \/>\n<strong>Nom commercial :<\/strong> Vanmoofista<br \/>\n<strong>Site web :<\/strong> vanmoofista.com<br \/>\n<strong>E-mail :<\/strong> elisa(at)vanmoofista.com<br \/>\n<strong>Num\u00e9ro de TVA :<\/strong> BE0795240345<br \/>\n<strong>Si\u00e8ge social :<\/strong> Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique<\/p>\n<p>Pour toute question ou demande relative \u00e0 la confidentialit\u00e9, contactez-nous par e-mail.<\/p>\n<h2>2. Donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que nous collectons<\/h2>\n<h3>2.1 Donn\u00e9es de boutique en ligne et de commande<\/h3>\n<p>Lorsque vous passez une commande via la boutique en ligne, nous pouvons collecter :<\/p>\n<ul>\n<li>pr\u00e9nom et nom<\/li>\n<li>nom de l\u2019entreprise, si indiqu\u00e9<\/li>\n<li>num\u00e9ro de TVA, si indiqu\u00e9<\/li>\n<li>adresse de facturation<\/li>\n<li>adresse de livraison<\/li>\n<li>adresse e-mail<\/li>\n<li>num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, si indiqu\u00e9<\/li>\n<li>contenu de la commande<\/li>\n<li>notes de commande<\/li>\n<li>mode de paiement<\/li>\n<li>statut du paiement<\/li>\n<li>r\u00e9f\u00e9rence de transaction<\/li>\n<li>mode de livraison<\/li>\n<li>informations de suivi<\/li>\n<li>donn\u00e9es du compte client, si vous cr\u00e9ez un compte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous utilisons ces donn\u00e9es pour traiter les commandes, organiser le paiement, pr\u00e9parer l\u2019exp\u00e9dition, fournir une assistance client, traiter les retours ou les demandes de garantie, et respecter nos obligations comptables.<\/p>\n<h3>2.2 Formulaires de contact, demandes de r\u00e9paration et rendez-vous<\/h3>\n<p>Lorsque vous nous contactez via un formulaire, un e-mail, une demande de rendez-vous ou une demande de r\u00e9paration, nous pouvons collecter :<\/p>\n<ul>\n<li>nom<\/li>\n<li>adresse e-mail<\/li>\n<li>num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, s\u2019il est fourni<\/li>\n<li>mod\u00e8le de v\u00e9lo<\/li>\n<li>num\u00e9ro de cadre, s\u2019il est fourni<\/li>\n<li>probl\u00e8me de r\u00e9paration ou informations de diagnostic<\/li>\n<li>photos ou fichiers, s\u2019ils sont t\u00e9l\u00e9vers\u00e9s<\/li>\n<li>contenu du message<\/li>\n<li>informations relatives au rendez-vous ou \u00e0 la livraison souhait\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous utilisons ces donn\u00e9es pour r\u00e9pondre aux demandes, diagnostiquer les probl\u00e8mes, pr\u00e9parer des devis, organiser des rendez-vous, fournir une assistance de r\u00e9paration et conserver un historique de communication.<\/p>\n<h3>2.3 Donn\u00e9es de paiement<\/h3>\n<p>Les paiements sont trait\u00e9s via Mollie Payments for WooCommerce. Lors du paiement, Mollie peut recevoir les informations n\u00e9cessaires au traitement de la transaction, telles que le nom, les donn\u00e9es de facturation, le montant de la commande, le mode de paiement, la r\u00e9f\u00e9rence de transaction, le statut du paiement et des informations limit\u00e9es sur la commande.<\/p>\n<p>Nous ne stockons pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes de carte bancaire sur ce site web. Mollie traite les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel li\u00e9es aux paiements conform\u00e9ment \u00e0 sa propre politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n<h3>2.4 Donn\u00e9es de livraison<\/h3>\n<p>Lorsque nous exp\u00e9dions une commande, nous partageons les informations de livraison n\u00e9cessaires avec le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9. Cela peut inclure le nom, l\u2019adresse de livraison, l\u2019adresse e-mail, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone lorsque cela est requis, la r\u00e9f\u00e9rence du colis, le num\u00e9ro de suivi et le statut de livraison.<\/p>\n<p>Selon l\u2019exp\u00e9dition, nous pouvons utiliser des transporteurs tels que Bpost, DPD, PostNL, DHL ou un autre transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 pour le colis.<\/p>\n<h3>2.5 Donn\u00e9es de facturation et de comptabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Nous utilisons les donn\u00e9es de commande et de client pour cr\u00e9er des factures, des bons de livraison et des documents comptables. Cela peut inclure le nom, le nom de l\u2019entreprise, le num\u00e9ro de TVA, l\u2019adresse de facturation, les d\u00e9tails de la commande, le statut du paiement, le num\u00e9ro de facture, la date de facture, le montant de la TVA et le montant total.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es comptables et de facturation sont conserv\u00e9es conform\u00e9ment aux obligations fiscales et comptables belges.<\/p>\n<h3>2.6 Journaux de communication par e-mail et du site web<\/h3>\n<p>Le site web peut envoyer des e-mails transactionnels, tels que des confirmations de commande, des mises \u00e0 jour de paiement, des notifications d\u2019exp\u00e9dition, des notifications de formulaire, des e-mails de r\u00e9initialisation de mot de passe, des messages de service client et des e-mails de facture.<\/p>\n<p>Comme nous utilisons WP Mail SMTP et WP Mail Logging, les e-mails sortants du site web ou les m\u00e9tadonn\u00e9es des e-mails peuvent \u00eatre journalis\u00e9s \u00e0 des fins de d\u00e9pannage, de pr\u00e9vention de la fraude, d\u2019assistance client et de preuve de communication.<\/p>\n<p>Ces journaux peuvent inclure l\u2019adresse e-mail du destinataire, l\u2019adresse e-mail de l\u2019exp\u00e9diteur, l\u2019objet, la date et l\u2019heure, le statut de livraison et le contenu du message selon la configuration du plugin. Les journaux d\u2019e-mails ne sont conserv\u00e9s que pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e.<\/p>\n<h3>2.7 Donn\u00e9es techniques et de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p>Lorsque vous visitez le site web, des donn\u00e9es techniques peuvent \u00eatre trait\u00e9es automatiquement. Cela peut inclure l\u2019adresse IP, le type de navigateur, le type d\u2019appareil, le syst\u00e8me d\u2019exploitation, les pages visit\u00e9es, la date et l\u2019heure de la visite, les journaux d\u2019erreurs, les journaux de s\u00e9curit\u00e9 et les journaux serveur.<\/p>\n<p>Nous utilisons ces donn\u00e9es pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 du site web, diagnostiquer des probl\u00e8mes techniques, pr\u00e9venir les abus et garantir le bon fonctionnement de la boutique en ligne.<\/p>\n<h3>2.8 Sauvegardes<\/h3>\n<p>Nous utilisons UpdraftPlus pour les sauvegardes du site web. Les sauvegardes peuvent contenir des donn\u00e9es stock\u00e9es dans la base de donn\u00e9es WordPress, notamment des commandes, des donn\u00e9es client, des soumissions de formulaires, des factures, des param\u00e8tres de plugins, des journaux d\u2019e-mails et le contenu du site web.<\/p>\n<p>Les sauvegardes sont utilis\u00e9es uniquement \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9, de r\u00e9cup\u00e9ration et de maintenance. Elles sont stock\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et ne sont conserv\u00e9es que le temps n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h2>3. Pourquoi nous traitons les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/h2>\n<p>Nous traitons les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pour les finalit\u00e9s et bases juridiques suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>traitement des commandes de la boutique en ligne : ex\u00e9cution d\u2019un contrat<\/li>\n<li>traitement des paiements : ex\u00e9cution d\u2019un contrat<\/li>\n<li>exp\u00e9dition des commandes : ex\u00e9cution d\u2019un contrat<\/li>\n<li>prestation de services de r\u00e9paration : ex\u00e9cution d\u2019un contrat ou mesures pr\u00e9contractuelles<\/li>\n<li>r\u00e9ponse aux formulaires de contact et messages : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime ou mesures pr\u00e9contractuelles<\/li>\n<li>cr\u00e9ation de factures et de documents comptables : obligation l\u00e9gale<\/li>\n<li>traitement des garanties, retours, litiges et assistance client : contrat et int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/li>\n<li>s\u00e9curit\u00e9 du site web et pr\u00e9vention de la fraude : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/li>\n<li>livraison des e-mails et d\u00e9pannage : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/li>\n<li>sauvegardes et r\u00e9cup\u00e9ration du site web : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime<\/li>\n<li>marketing optionnel, uniquement s\u2019il est activ\u00e9 : consentement<\/li>\n<li>analytics ou suivi optionnels, uniquement s\u2019ils sont activ\u00e9s : consentement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous ne vendons pas de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/p>\n<h2>4. Plugins et services utilis\u00e9s sur le site web<\/h2>\n<p>Notre site WordPress utilise des plugins et services qui peuvent traiter des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel lorsque cela est n\u00e9cessaire au fonctionnement du site web.<\/p>\n<ul>\n<li>WooCommerce<\/li>\n<li>Mollie Payments for WooCommerce<\/li>\n<li>PDF Invoices &amp; Packing Slips for WooCommerce<\/li>\n<li>Fluent Forms<\/li>\n<li>WP Mail SMTP<\/li>\n<li>WP Mail Logging<\/li>\n<li>UpdraftPlus<\/li>\n<li>WPML<\/li>\n<li>Yoast SEO<\/li>\n<li>Spectra<\/li>\n<li>Easy HTTPS (SSL) Redirection<\/li>\n<li>WPCode Lite et\/ou Code Snippets<\/li>\n<li>VOD Infomaniak, si utilis\u00e9 pour l\u2019h\u00e9bergement vid\u00e9o ou m\u00e9dia<\/li>\n<li>h\u00e9bergeur du site web<\/li>\n<li>transporteurs utilis\u00e9s pour la livraison<\/li>\n<li>prestataires de comptabilit\u00e9 ou de facturation lorsque cela est requis<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains plugins peuvent ne pas recevoir directement de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, mais ils peuvent fonctionner sur le site web o\u00f9 des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont stock\u00e9es.<\/p>\n<h2>5. Partage des donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Nous partageons les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel uniquement lorsque cela est n\u00e9cessaire aux finalit\u00e9s d\u00e9crites dans cette politique.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec des prestataires de paiement, des transporteurs, des h\u00e9bergeurs, des prestataires de services e-mail, des prestataires de comptabilit\u00e9 ou de facturation, des comptables, des conseillers fiscaux, des prestataires informatiques, des prestataires de sauvegarde ou de stockage, des autorit\u00e9s, des tribunaux ou des r\u00e9gulateurs lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n<p>Nous ne vendons pas de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/p>\n<h2>6. Transferts internationaux<\/h2>\n<p>Dans la mesure du possible, nous utilisons des prestataires situ\u00e9s dans l\u2019Union europ\u00e9enne ou l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en. Si un prestataire traite des donn\u00e9es en dehors de l\u2019EEE, nous nous appuyons sur les garanties appropri\u00e9es exig\u00e9es par le RGPD, telles que les d\u00e9cisions d\u2019ad\u00e9quation, les clauses contractuelles types ou des m\u00e9canismes juridiques \u00e9quivalents.<\/p>\n<h2>7. Conservation des donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Nous ne conservons pas les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel plus longtemps que n\u00e9cessaire.<\/p>\n<ul>\n<li>commandes WooCommerce et factures : 7 ans, ou plus longtemps si la loi l\u2019exige<\/li>\n<li>documents comptables et TVA : 7 ans, ou plus longtemps si la loi l\u2019exige<\/li>\n<li>soumissions de formulaires de contact : 12 \u00e0 24 mois<\/li>\n<li>communications de r\u00e9paration\/client : p\u00e9riode de garantie plus une p\u00e9riode raisonnable de litige<\/li>\n<li>journaux d\u2019e-mails : 30 \u00e0 90 jours<\/li>\n<li>sauvegardes du site web : 30 \u00e0 90 jours, sauf si une sauvegarde plus longue est n\u00e9cessaire pour la s\u00e9curit\u00e9 ou la r\u00e9cup\u00e9ration<\/li>\n<li>journaux de s\u00e9curit\u00e9\/serveur : 30 \u00e0 90 jours<\/li>\n<li>commandes \u00e9chou\u00e9es ou abandonn\u00e9es : 30 \u00e0 90 jours, sauf si elles sont n\u00e9cessaires pour l\u2019assistance, la s\u00e9curit\u00e9 ou la comptabilit\u00e9<\/li>\n<li>comptes clients : jusqu\u2019\u00e0 une demande de suppression, sauf si les donn\u00e9es de commande ou de facture doivent \u00eatre conserv\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certaines donn\u00e9es peuvent \u00eatre conserv\u00e9es plus longtemps si cela est n\u00e9cessaire pour des r\u00e9clamations l\u00e9gales, des obligations fiscales, la pr\u00e9vention de la fraude, la comptabilit\u00e9, la garantie ou le traitement des litiges.<\/p>\n<h2>8. S\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. Celles-ci peuvent inclure le chiffrement HTTPS\/SSL, un acc\u00e8s administrateur restreint, des sauvegardes, des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9, des mises \u00e0 jour de plugins, des contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s, des contr\u00f4les de livraison des e-mails, un h\u00e9bergement s\u00e9curis\u00e9 et une conservation limit\u00e9e des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Aucun site web ni aucune transmission en ligne n\u2019est totalement sans risque. Nous travaillons \u00e0 r\u00e9duire les risques et \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es que nous traitons.<\/p>\n<h2>9. Vos droits<\/h2>\n<p>En vertu du RGPD, vous avez le droit d\u2019acc\u00e9der \u00e0 vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, de corriger les donn\u00e9es inexactes, de demander leur suppression, de demander la limitation du traitement, de vous opposer au traitement, de demander la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es, de retirer votre consentement lorsque le traitement est fond\u00e9 sur le consentement, et de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s d\u2019une autorit\u00e9 de contr\u00f4le.<\/p>\n<p>En Belgique, l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le est l\u2019Autorit\u00e9 de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Pour exercer vos droits, contactez-nous \u00e0 : elisa(at)vanmoofista.com<\/p>\n<p>Nous pouvons devoir v\u00e9rifier votre identit\u00e9 avant de traiter une demande. Certaines donn\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es imm\u00e9diatement si nous devons les conserver pour des raisons l\u00e9gales, comptables, fiscales, de garantie, de pr\u00e9vention de la fraude ou de r\u00e9solution de litiges.<\/p>\n<h2>10. Comptes clients<\/h2>\n<p>Si les comptes clients sont activ\u00e9s, les clients peuvent disposer d\u2019un compte contenant le nom, l\u2019adresse e-mail, l\u2019adresse de facturation, l\u2019adresse de livraison, l\u2019historique des commandes et des identifiants de connexion prot\u00e9g\u00e9s par mot de passe.<\/p>\n<p>Les mots de passe ne sont pas stock\u00e9s en texte clair. Les clients peuvent demander la suppression de leur compte. Les donn\u00e9es de commande et de facture peuvent toutefois \u00eatre conserv\u00e9es lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n<h2>11. Formulaires et fichiers t\u00e9l\u00e9vers\u00e9s<\/h2>\n<p>Si un formulaire permet le t\u00e9l\u00e9versement de fichiers, les fichiers t\u00e9l\u00e9vers\u00e9s peuvent \u00eatre stock\u00e9s sur le site web ou envoy\u00e9s par e-mail.<\/p>\n<p>Ne t\u00e9l\u00e9versez pas de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel inutiles ou d\u2019informations sensibles sauf si cela est n\u00e9cessaire pour la r\u00e9paration ou la demande. Les photos t\u00e9l\u00e9vers\u00e9es peuvent montrer des pi\u00e8ces de v\u00e9lo, des num\u00e9ros de cadre, des accessoires, des documents ou d\u2019autres d\u00e9tails. Nous les utilisons uniquement pour traiter la demande.<\/p>\n<h2>12. Enfants<\/h2>\n<p>Ce site web ne s\u2019adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel aupr\u00e8s d\u2019enfants.<\/p>\n<h2>13. Modifications de cette politique<\/h2>\n<p>Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette politique de confidentialit\u00e9 lorsque notre site web, notre boutique en ligne, nos plugins, nos services ou nos obligations l\u00e9gales changent. La derni\u00e8re version est toujours publi\u00e9e sur cette page.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de confidentialit\u00e9 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : mai 2026 Cette politique de confidentialit\u00e9 explique comment Elhe Globe bv, exer\u00e7ant 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