{"id":1277,"date":"2026-05-11T10:16:50","date_gmt":"2026-05-11T09:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/vanmoofista.com\/livraison-retours\/"},"modified":"2026-05-11T10:16:50","modified_gmt":"2026-05-11T09:16:50","slug":"livraison-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vanmoofista.com\/fr\/livraison-retours\/","title":{"rendered":"Livraison &#038; retours"},"content":{"rendered":"<h1>Livraison &amp; retours<\/h1>\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> mai 2026<\/p>\n<p>Cette page explique les r\u00e8gles relatives \u00e0 la livraison, aux retours, au droit de r\u00e9tractation, aux remboursements et aux colis endommag\u00e9s pour les commandes pass\u00e9es sur la boutique en ligne de Vanmoofista.<\/p>\n<p>Vanmoofista est exploit\u00e9e par Elhe Globe bv, exer\u00e7ant sous le nom commercial Vanmoofista.<\/p>\n<h2>1. Informations sur l\u2019entreprise<\/h2>\n<p><strong>Soci\u00e9t\u00e9 :<\/strong> Elhe Globe bv<br \/>\n<strong>Nom commercial :<\/strong> Vanmoofista<br \/>\n<strong>Num\u00e9ro de TVA :<\/strong> BE0795240345<br \/>\n<strong>Si\u00e8ge social :<\/strong> Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique<br \/>\n<strong>Atelier :<\/strong> Lint, Belgique, uniquement sur rendez-vous<br \/>\n<strong>E-mail :<\/strong> elisa(at)vanmoofista.com<br \/>\n<strong>Site web :<\/strong> vanmoofista.com<\/p>\n<h2>2. Zone de livraison<\/h2>\n<p>Vanmoofista exp\u00e9die principalement en Belgique, aux Pays-Bas et dans l\u2019Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<p>Certains produits peuvent ne pas \u00eatre disponibles pour une livraison vers tous les pays en raison de leur taille, poids, limites impos\u00e9es par les transporteurs, r\u00e8gles relatives aux batteries, restrictions de s\u00e9curit\u00e9 ou limites pratiques de manutention.<\/p>\n<h2>3. M\u00e9thodes de livraison<\/h2>\n<p>Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es avec le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 pour le colis. Selon la commande, cela peut inclure Bpost, DPD, PostNL, DHL ou un autre transporteur appropri\u00e9.<\/p>\n<p>Les m\u00e9thodes de livraison disponibles et les frais de livraison sont affich\u00e9s lors du paiement avant la validation.<\/p>\n<h2>4. D\u00e9lai de traitement<\/h2>\n<p>Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de traitement peut varier selon le stock, les tests, l\u2019emballage, la charge de travail, les jours f\u00e9ri\u00e9s, les heures d\u2019enl\u00e8vement des transporteurs et selon que le produit est neuf, d\u2019occasion, reconditionn\u00e9 ou pr\u00e9par\u00e9 apr\u00e8s commande.<\/p>\n<p>Si une commande ne peut pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e dans un d\u00e9lai raisonnable, Vanmoofista contactera le client.<\/p>\n<h2>5. D\u00e9lai de livraison<\/h2>\n<p>Les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s sur le site web ou lors du paiement sont des estimations. Ils ne sont pas garantis sauf indication explicite.<\/p>\n<p>Vanmoofista n\u2019est pas responsable des retards de transporteur, tentatives de livraison \u00e9chou\u00e9es, adresses incorrectes, retards douaniers, restrictions locales de livraison ou cas de force majeure.<\/p>\n<h2>6. Suivi<\/h2>\n<p>Lorsque le suivi est disponible, le client recevra un lien ou un num\u00e9ro de suivi par e-mail.<\/p>\n<p>Le client est responsable du suivi des mises \u00e0 jour et de la collecte du colis dans un point de retrait lorsque cela s\u2019applique.<\/p>\n<h2>7. Adresse de livraison incorrecte<\/h2>\n<p>Le client doit fournir une adresse de livraison compl\u00e8te et correcte.<\/p>\n<p>Si un colis est retard\u00e9, retourn\u00e9, perdu ou livr\u00e9 incorrectement parce que le client a saisi une adresse incorrecte ou incompl\u00e8te, des frais de livraison suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre factur\u00e9s.<\/p>\n<h2>8. Colis endommag\u00e9 ou article manquant<\/h2>\n<p>Si un colis arrive endommag\u00e9, le client doit contacter Vanmoofista d\u00e8s que possible apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n<p>Le client doit conserver l\u2019emballage, l\u2019\u00e9tiquette de livraison, le produit et tous les mat\u00e9riaux de protection jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Des photos de l\u2019emballage endommag\u00e9 et du produit endommag\u00e9 peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires pour ouvrir une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>\n<p>Si un article manque dans le colis, le client doit contacter Vanmoofista d\u00e8s que possible apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n<h2>9. Droit de r\u00e9tractation pour les consommateurs<\/h2>\n<p>Les consommateurs de l\u2019Union europ\u00e9enne disposent g\u00e9n\u00e9ralement du droit de se r\u00e9tracter d\u2019un achat en ligne dans un d\u00e9lai de 14 jours sans devoir donner de motif.<\/p>\n<p>Pour les biens, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours commence le jour o\u00f9 le client, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par le client, re\u00e7oit les biens.<\/p>\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le client doit informer clairement Vanmoofista par e-mail dans le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p>Le client peut utiliser le formulaire type de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n\u2019est pas obligatoire. Toute d\u00e9claration \u00e9crite claire suffit.<\/p>\n<h2>10. D\u00e9lai de retour<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir inform\u00e9 Vanmoofista de la r\u00e9tractation, le client doit retourner les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 il a inform\u00e9 Vanmoofista de sa r\u00e9tractation.<\/p>\n<h2>11. Frais de retour<\/h2>\n<p>Le client paie les frais de retour des biens, sauf si Vanmoofista accepte autre chose par \u00e9crit ou si le retour est caus\u00e9 par une erreur de Vanmoofista.<\/p>\n<p>Le client est responsable d\u2019un emballage s\u00fbr et du choix d\u2019une m\u00e9thode d\u2019exp\u00e9dition appropri\u00e9e avec suivi.<\/p>\n<h2>12. Remboursement<\/h2>\n<p>En cas de r\u00e9tractation valable, Vanmoofista rembourse le paiement re\u00e7u du client, y compris les frais de livraison standard de l\u2019envoi initial lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>\n<p>Si le client a choisi une m\u00e9thode de livraison plus co\u00fbteuse que la livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e, les frais suppl\u00e9mentaires ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n<p>Vanmoofista peut retenir le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des biens retourn\u00e9s ou jusqu\u2019\u00e0 ce que le client fournisse une preuve d\u2019exp\u00e9dition des biens, selon ce qui se produit en premier.<\/p>\n<p>Les remboursements sont effectu\u00e9s via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf accord sur une autre m\u00e9thode.<\/p>\n<h2>13. \u00c9tat des biens retourn\u00e9s<\/h2>\n<p>Le client peut inspecter les biens comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.<\/p>\n<p>Le client est responsable de toute perte de valeur caus\u00e9e par une manipulation allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour inspecter la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement des biens.<\/p>\n<p>Les biens retourn\u00e9s doivent \u00eatre complets, propres, emball\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 et retourn\u00e9s avec tous les accessoires inclus, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<h2>14. Produits qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ou dont le droit de retour peut \u00eatre limit\u00e9<\/h2>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation peut ne pas s\u2019appliquer, ou peut \u00eatre limit\u00e9, pour :<\/p>\n<ul>\n<li>produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/li>\n<li>pi\u00e8ces modifi\u00e9es \u00e0 la demande du client<\/li>\n<li>services de r\u00e9paration d\u00e9j\u00e0 enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9s avec l\u2019accord pr\u00e9alable du client<\/li>\n<li>services de diagnostic d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9s avec l\u2019accord pr\u00e9alable du client<\/li>\n<li>produits qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, d\u2019hygi\u00e8ne ou techniques apr\u00e8s ouverture ou installation<\/li>\n<li>pi\u00e8ces \u00e9lectriques ou \u00e9lectroniques qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es, connect\u00e9es, modifi\u00e9es, endommag\u00e9es ou utilis\u00e9es incorrectement<\/li>\n<li>batteries ou pi\u00e8ces li\u00e9es aux batteries lorsque le retour est dangereux, limit\u00e9 par les r\u00e8gles du transporteur ou affect\u00e9 par l\u2019utilisation, les dommages ou une mauvaise manipulation<\/li>\n<li>biens endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une infiltration d\u2019eau, un dommage d\u00fb \u00e0 un accident, une manipulation ou un emballage incorrect lors du retour<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un produit est exclu du droit de r\u00e9tractation ou b\u00e9n\u00e9ficie de droits de retour limit\u00e9s, cela peut \u00e9galement \u00eatre indiqu\u00e9 sur la page produit, le devis, la facture ou la communication de r\u00e9paration.<\/p>\n<h2>15. Pi\u00e8ces d\u2019occasion, reconditionn\u00e9es et r\u00e9par\u00e9es<\/h2>\n<p>Certains produits vendus par Vanmoofista sont des pi\u00e8ces d\u2019occasion, reconditionn\u00e9es, r\u00e9par\u00e9es, r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es sur des v\u00e9los donneurs ou test\u00e9es de seconde main.<\/p>\n<p>Les pi\u00e8ces d\u2019occasion ou reconditionn\u00e9es peuvent pr\u00e9senter des signes d\u2019utilisation ant\u00e9rieure, des marques esth\u00e9tiques, des rayures ou une usure l\u00e9g\u00e8re. Ces signes esth\u00e9tiques ne constituent pas automatiquement un d\u00e9faut s\u2019ils \u00e9taient visibles, d\u00e9crits ou normaux pour le type de produit vendu.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation reste applicable aux achats en ligne \u00e9ligibles de biens d\u2019occasion ou reconditionn\u00e9s par des consommateurs, sauf exception l\u00e9gale.<\/p>\n<h2>16. Garantie et produits d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation est diff\u00e9rent de la garantie l\u00e9gale ou commerciale.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation s\u2019applique lorsqu\u2019un consommateur change d\u2019avis apr\u00e8s un achat en ligne \u00e9ligible.<\/p>\n<p>La garantie l\u00e9gale ou commerciale s\u2019applique lorsqu\u2019un produit est d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu.<\/p>\n<p>Si un produit semble d\u00e9fectueux, le client doit contacter Vanmoofista avant de le retourner. Vanmoofista peut demander des photos, des informations de diagnostic, des d\u00e9tails d\u2019installation ou une description du probl\u00e8me.<\/p>\n<h2>17. Adresse de retour<\/h2>\n<p>Ne retournez pas de produits sans contacter Vanmoofista au pr\u00e9alable.<\/p>\n<p>L\u2019adresse de retour correcte et les instructions de retour seront fournies par e-mail.<\/p>\n<p>Les colis envoy\u00e9s sans contact pr\u00e9alable peuvent \u00eatre refus\u00e9s ou retard\u00e9s.<\/p>\n<h2>18. Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 :<\/strong> Vanmoofista \/ Elhe Globe bv<br \/>\n<strong>E-mail :<\/strong> elisa(at)vanmoofista.com<\/p>\n<p>Je vous informe par la pr\u00e9sente que je me r\u00e9tracte de mon contrat d\u2019achat pour les biens suivants :<\/p>\n<p>\nNum\u00e9ro de commande :<br \/>\nCommand\u00e9 le :<br \/>\nRe\u00e7u le :<br \/>\nNom du client :<br \/>\nAdresse du client :<br \/>\nE-mail du client :<br \/>\nProduit(s) :<br \/>\nDate :\n<\/p>\n<h2>19. Contact<\/h2>\n<p>Pour toute question relative \u00e0 la livraison, aux retours ou aux remboursements, contactez : elisa(at)vanmoofista.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Livraison &amp; retours Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : mai 2026 Cette page explique les r\u00e8gles relatives \u00e0 la livraison, aux [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-1277","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Livraison &amp; 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