Verzending & retouren
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Deze pagina legt de regels uit voor verzending, levering, retouren, herroepingsrecht, terugbetalingen en beschadigde pakketten voor webshopbestellingen bij Vanmoofista.
Vanmoofista wordt uitgebaat door Elhe Globe bv, handelend onder de naam Vanmoofista.
1. Bedrijfsgegevens
Bedrijf: Elhe Globe bv
Handelsnaam: Vanmoofista
Btw-nummer: BE0795240345
Maatschappelijke zetel: Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, België
Werkplaats: Lint, België, alleen op afspraak
E-mail: elisa(at)vanmoofista.com
Website: vanmoofista.com
2. Verzendgebied
Vanmoofista verzendt hoofdzakelijk binnen België, Nederland en de Europese Unie.
Sommige producten kunnen niet naar alle landen worden verzonden wegens afmetingen, gewicht, beperkingen van koeriers, batterijregelgeving, veiligheidsbeperkingen of praktische verwerkingslimieten.
3. Verzendmethoden
Bestellingen worden verzonden met de koerier die voor het pakket wordt gekozen. Afhankelijk van de bestelling kan dit Bpost, DPD, PostNL, DHL of een andere geschikte koerier zijn.
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen vóór betaling getoond.
4. Verwerkingstijd
Bestellingen worden meestal verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van voorraad, testen, verpakking, werkdruk, feestdagen, ophaaltijden van koeriers en of het product nieuw, gebruikt, refurbished of na bestelling voorbereid wordt.
Als een bestelling niet binnen een redelijke termijn kan worden verzonden, neemt Vanmoofista contact op met de klant.
5. Levertijd
Levertijden die op de website of tijdens het afrekenen worden getoond, zijn schattingen. Ze zijn niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Vanmoofista is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij koeriers, mislukte leverpogingen, foutieve adressen, douanevertragingen, lokale leveringsbeperkingen of overmacht.
6. Tracking
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant per e-mail een trackinglink of trackingnummer.
De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van trackingupdates en voor het ophalen van het pakket bij een afhaalpunt indien van toepassing.
7. Foutief leveringsadres
De klant moet een volledig en correct leveringsadres opgeven.
Als een pakket wordt vertraagd, teruggestuurd, verloren gaat of verkeerd wordt geleverd omdat de klant een foutief of onvolledig adres heeft ingevoerd, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend.
8. Beschadigd pakket of ontbrekend artikel
Als een pakket beschadigd aankomt, moet de klant zo snel mogelijk na levering contact opnemen met Vanmoofista.
De klant moet de verpakking, het verzendlabel, het product en al het beschermingsmateriaal bewaren totdat het probleem is opgelost.
Foto’s van de beschadigde verpakking en het beschadigde product kunnen nodig zijn om een claim bij de koerier te openen.
Als er een artikel in het pakket ontbreekt, moet de klant zo snel mogelijk na levering contact opnemen met Vanmoofista.
9. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten in de Europese Unie hebben meestal het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden af te zien van een online aankoop.
Voor goederen begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, de goederen ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Vanmoofista binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren per e-mail.
De klant kan het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht. Elke duidelijke schriftelijke verklaring volstaat.
10. Retourtermijn
Na Vanmoofista op de hoogte te hebben gebracht van de herroeping, moet de klant de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij Vanmoofista van de herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen.
11. Kosten voor retourzending
De klant betaalt de kosten voor het terugsturen van de goederen, tenzij Vanmoofista schriftelijk anders akkoord gaat of de retour het gevolg is van een fout van Vanmoofista.
De klant is verantwoordelijk voor een veilige verpakking en voor het kiezen van een geschikte verzendmethode met tracking.
12. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Vanmoofista de betaling terug die van de klant werd ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending waar dit wettelijk vereist is.
Als de klant een duurdere leveringsmethode koos dan de goedkoopste standaardlevering die werd aangeboden, worden de extra leveringskosten niet terugbetaald.
Vanmoofista mag de terugbetaling uitstellen totdat de teruggestuurde goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij een andere methode wordt overeengekomen.
13. Staat van teruggestuurde goederen
De klant mag de goederen inspecteren zoals hij dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering die wordt veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen te controleren.
Teruggestuurde goederen moeten volledig, schoon, veilig verpakt en, waar van toepassing, met alle meegeleverde accessoires worden teruggestuurd.
14. Producten die niet kunnen worden teruggestuurd of waarvoor beperkte retourrechten kunnen gelden
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing, of kan beperkt zijn, voor:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- onderdelen die op verzoek van de klant zijn aangepast
- reparatiediensten die al volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de klant
- diagnosediensten die al zijn uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de klant
- producten die om veiligheids-, hygiëne- of technische redenen niet kunnen worden teruggestuurd na opening of installatie
- elektrische of elektronische onderdelen die zijn geïnstalleerd, aangesloten, aangepast, beschadigd of verkeerd gebruikt
- batterijen of batterijgerelateerde onderdelen waarvan retour onveilig is, beperkt wordt door koeriersregels, of beïnvloed is door gebruik, schade of verkeerd gebruik
- goederen die na levering beschadigd zijn door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, waterschade, valschade, manipulatie of onjuiste verpakking tijdens retourzending
Als een product uitgesloten is van herroeping of beperkte retourrechten heeft, kan dit ook vermeld worden op de productpagina, offerte, factuur of in de reparatiecommunicatie.
15. Gebruikte, refurbished en gerepareerde onderdelen
Sommige producten die door Vanmoofista worden verkocht, zijn gebruikte, refurbished, gerepareerde of uit donorfietsen gerecupereerde onderdelen, of geteste tweedehands onderdelen.
Gebruikte of refurbished onderdelen kunnen tekenen van eerder gebruik, cosmetische sporen, krassen of lichte slijtage vertonen. Deze cosmetische tekenen zijn niet automatisch een defect als ze zichtbaar, beschreven of normaal zijn voor het type product dat wordt verkocht.
Het herroepingsrecht blijft van toepassing op in aanmerking komende online consumentenaankopen van gebruikte of refurbished goederen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
16. Garantie en defecte producten
Het herroepingsrecht is iets anders dan de wettelijke garantie of waarborg.
Het herroepingsrecht geldt wanneer een consument van gedachten verandert na een in aanmerking komende online aankoop.
De wettelijke garantie of waarborg geldt wanneer een product defect is of niet overeenkomt met wat werd afgesproken.
Als een product defect lijkt, moet de klant contact opnemen met Vanmoofista voordat het wordt teruggestuurd. Vanmoofista kan vragen om foto’s, diagnose-informatie, installatiedetails of een beschrijving van het probleem.
17. Retouradres
Stuur geen producten terug zonder eerst contact op te nemen met Vanmoofista.
Het correcte retouradres en de retourinstructies worden per e-mail meegedeeld.
Pakketten die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd.
18. Herroepingsrecht
Consumenten kunnen hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via ons online herroepingsformulier:
Na het indienen van het formulier ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail dat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent niet dat een terugbetaling automatisch is goedgekeurd. Het verzoek wordt behandeld volgens ons herroepingsbeleid.
Als de bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat het pakket niet meer kan worden tegengehouden. U kunt nog steeds herroepen binnen de wettelijke herroepingstermijn. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel defect is of Vanmoofista het verkeerde artikel heeft verzonden.
19. Contact
Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen: elisa(at)vanmoofista.com
