Verzending & retouren
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Deze pagina legt de regels uit voor verzending, levering, retouren, herroepingsrecht, terugbetalingen en beschadigde pakketten voor webshopbestellingen bij Vanmoofista.
Vanmoofista wordt uitgebaat door Elhe Globe bv, handelend onder de naam Vanmoofista.
1. Bedrijfsinformatie
Bedrijf: Elhe Globe bv
Handelsnaam: Vanmoofista
BTW-nummer: BE0795240345
Maatschappelijke zetel: Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, België
Werkplaats: Lint, België, uitsluitend op afspraak
E-mail: elisa(at)vanmoofista.com
Website: vanmoofista.com
2. Verzendgebied
Vanmoofista verzendt voornamelijk binnen België, Nederland en de Europese Unie.
Sommige producten kunnen niet naar alle landen worden verzonden wegens afmetingen, gewicht, beperkingen van koeriers, batterijregelgeving, veiligheidsbeperkingen of praktische verwerkingslimieten.
3. Verzendmethoden
Bestellingen worden verzonden met de koerier die voor het pakket wordt gekozen. Afhankelijk van de bestelling kan dit Bpost, DPD, PostNL, DHL of een andere geschikte koerier zijn.
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen vóór betaling getoond.
4. Verwerkingstijd
Bestellingen worden meestal verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van voorraad, testen, verpakking, werkdruk, feestdagen, ophaaltijden van koeriers en of het product nieuw, gebruikt, refurbished of na bestelling voorbereid is.
Als een bestelling niet binnen een redelijke termijn kan worden verzonden, neemt Vanmoofista contact op met de klant.
5. Leveringstijd
Leveringstijden die op de website of tijdens het afrekenen worden getoond, zijn schattingen. Ze zijn niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Vanmoofista is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij koeriers, mislukte leverpogingen, foutieve adressen, douanevertragingen, lokale leveringsbeperkingen of overmacht.
6. Tracking
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant een trackinglink of trackingnummer per e-mail.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van trackingupdates en het afhalen van het pakket bij een afhaalpunt waar van toepassing.
7. Onjuist leveringsadres
De klant moet een volledig en correct leveringsadres opgeven.
Als een pakket wordt vertraagd, teruggestuurd, verloren raakt of verkeerd wordt geleverd omdat de klant een foutief of onvolledig adres heeft ingevoerd, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend.
8. Beschadigd pakket of ontbrekend artikel
Als een pakket beschadigd aankomt, moet de klant zo snel mogelijk na levering contact opnemen met Vanmoofista.
De klant moet de verpakking, het verzendlabel, het product en al het beschermingsmateriaal bewaren totdat het probleem is opgelost.
Foto’s van de beschadigde verpakking en het beschadigde product kunnen nodig zijn om een claim bij de koerier te openen.
Als een artikel ontbreekt in het pakket, moet de klant zo snel mogelijk na levering contact opnemen met Vanmoofista.
9. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten in de Europese Unie hebben meestal het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden af te zien van een online aankoop.
Voor goederen begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag waarop de klant, of een door de klant gekozen derde, de goederen ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Vanmoofista binnen de herroepingstermijn duidelijk per e-mail informeren.
De klant mag het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht. Elke duidelijke schriftelijke verklaring volstaat.
10. Retourtermijn
Na kennisgeving aan Vanmoofista van de herroeping moet de klant de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij Vanmoofista over de herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen.
11. Kosten voor retourzending
De klant betaalt de kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij Vanmoofista schriftelijk anders akkoord gaat of de retour veroorzaakt is door een fout van Vanmoofista.
De klant is verantwoordelijk voor veilige verpakking en voor het kiezen van een geschikte verzendmethode met tracking.
12. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Vanmoofista de van de klant ontvangen betaling terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending waar dit wettelijk vereist is.
Als de klant een duurdere leveringsmethode koos dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden de extra leveringskosten niet terugbetaald.
Vanmoofista mag de terugbetaling inhouden totdat de teruggezonden goederen zijn ontvangen of totdat de klant bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij een andere methode wordt overeengekomen.
13. Staat van geretourneerde goederen
De klant mag de goederen inspecteren zoals hij dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen te controleren.
Geretourneerde goederen moeten compleet, schoon, veilig verpakt en, waar van toepassing, met alle meegeleverde accessoires worden teruggestuurd.
14. Producten die niet kunnen worden geretourneerd of waarvoor beperkte retourrechten gelden
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing, of kan beperkt zijn, voor:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- onderdelen die op verzoek van de klant zijn aangepast
- reparatiediensten die al volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de klant
- diagnosediensten die al zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de klant
- producten die na opening of installatie om veiligheids-, hygiëne- of technische redenen niet kunnen worden geretourneerd
- elektrische of elektronische onderdelen die zijn geïnstalleerd, aangesloten, aangepast, beschadigd of verkeerd gebruikt
- batterijen of batterijgerelateerde onderdelen wanneer retourneren onveilig is, beperkt wordt door koeriersregels of beïnvloed is door gebruik, schade of verkeerde behandeling
- goederen die na levering beschadigd zijn door verkeerd gebruik, foutieve installatie, waterinsijpeling, ongevalschade, manipulatie of onjuiste verpakking tijdens retourzending
Als een product is uitgesloten van herroeping of beperkte retourrechten heeft, kan dit ook worden vermeld op de productpagina, offerte, factuur of reparatiecommunicatie.
15. Gebruikte, refurbished en gerepareerde onderdelen
Sommige producten die door Vanmoofista worden verkocht, zijn gebruikte, refurbished, gerepareerde, uit donorfietsen teruggewonnen of geteste tweedehands onderdelen.
Gebruikte of refurbished onderdelen kunnen tekenen van eerder gebruik, cosmetische sporen, krassen of lichte slijtage vertonen. Deze cosmetische tekenen zijn niet automatisch een defect als ze zichtbaar, beschreven of normaal waren voor het type product dat werd verkocht.
Het herroepingsrecht blijft van toepassing op in aanmerking komende online consumentenaankopen van gebruikte of refurbished goederen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
16. Garantie en defecte producten
Het herroepingsrecht verschilt van de wettelijke garantie of commerciële garantie.
Het herroepingsrecht geldt wanneer een consument van gedachten verandert na een in aanmerking komende online aankoop.
De wettelijke garantie of commerciële garantie geldt wanneer een product defect is of niet overeenkomt met wat werd afgesproken.
Als een product defect lijkt, moet de klant contact opnemen met Vanmoofista voordat het wordt teruggestuurd. Vanmoofista kan vragen om foto’s, diagnostische informatie, installatiegegevens of een beschrijving van het probleem.
17. Retouradres
Stuur geen producten terug zonder eerst contact op te nemen met Vanmoofista.
Het juiste retouradres en de retourinstructies worden per e-mail verstrekt.
Pakketten die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd.
18. Modelformulier voor herroeping
De klant kan het onderstaande formulier gebruiken om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Aan: Vanmoofista / Elhe Globe bv
E-mail: elisa(at)vanmoofista.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn aankoopovereenkomst voor de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam klant:
Adres klant:
E-mail klant:
Product(en):
Datum:
19. Contact
Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen: elisa(at)vanmoofista.com
