Versand & Rückgabe
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Diese Seite erklärt Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerrufsrecht, Rückerstattungen und beschädigte Pakete für Webshop-Bestellungen bei Vanmoofista.
Vanmoofista wird von Elhe Globe bv betrieben, handelnd unter dem Namen Vanmoofista.
1. Unternehmensinformationen
Unternehmen: Elhe Globe bv
Handelsname: Vanmoofista
USt-IdNr.: BE0795240345
Sitz: Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgien
Werkstatt: Lint, Belgien, nur nach Terminvereinbarung
E-Mail: elisa(at)vanmoofista.com
Website: vanmoofista.com
2. Versandgebiet
Vanmoofista versendet hauptsächlich innerhalb Belgiens, der Niederlande und der Europäischen Union.
Einige Produkte können aufgrund von Größe, Gewicht, Einschränkungen der Versanddienstleister, Batterievorschriften, Sicherheitsbeschränkungen oder praktischen Handhabungsgrenzen nicht in alle Länder versendet werden.
3. Versandmethoden
Bestellungen werden mit dem für das Paket gewählten Versanddienstleister versendet. Je nach Bestellung kann dies Bpost, DPD, PostNL, DHL oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister sein.
Die verfügbaren Versandmethoden und Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs vor der Zahlung angezeigt.
4. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel nach Zahlungseingang bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Lagerbestand, Prüfung, Verpackung, Arbeitsaufkommen, Feiertagen, Abholzeiten der Versanddienstleister und danach variieren, ob das Produkt neu, gebraucht, generalüberholt oder nach der Bestellung vorbereitet wird.
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist versendet werden kann, kontaktiert Vanmoofista den Kunden.
5. Lieferzeit
Lieferzeiten, die auf der Website oder während des Bezahlvorgangs angezeigt werden, sind Schätzungen. Sie sind nicht garantiert, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
Vanmoofista ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Versanddienstleister, fehlgeschlagene Zustellversuche, falsche Adressen, Zollverzögerungen, lokale Lieferbeschränkungen oder Ereignisse höherer Gewalt.
6. Sendungsverfolgung
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde per E-Mail einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Tracking-Updates zu verfolgen und das Paket gegebenenfalls an einem Abholpunkt abzuholen.
7. Falsche Lieferadresse
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.
Wenn ein Paket verzögert, zurückgesendet, verloren oder falsch zugestellt wird, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat, können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.
8. Beschädigtes Paket oder fehlender Artikel
Wenn ein Paket beschädigt ankommt, muss der Kunde Vanmoofista so schnell wie möglich nach der Lieferung kontaktieren.
Der Kunde sollte die Verpackung, das Versandetikett, das Produkt und sämtliches Schutzmaterial aufbewahren, bis das Problem geklärt ist.
Fotos der beschädigten Verpackung und des beschädigten Produkts können erforderlich sein, um eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.
Wenn ein Artikel im Paket fehlt, muss der Kunde Vanmoofista so schnell wie möglich nach der Lieferung kontaktieren.
9. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher in der Europäischen Union haben in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Online-Kauf zurückzutreten.
Bei Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Waren erhält.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Vanmoofista innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig per E-Mail informieren.
Der Kunde kann das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Jede eindeutige schriftliche Erklärung genügt.
10. Rücksendefrist
Nachdem Vanmoofista über den Widerruf informiert wurde, muss der Kunde die Waren ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er Vanmoofista über den Widerruf informiert hat.
11. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern Vanmoofista nicht schriftlich etwas anderes vereinbart oder die Rücksendung durch einen Fehler von Vanmoofista verursacht wurde.
Der Kunde ist für eine sichere Verpackung und die Wahl einer geeigneten Versandmethode mit Sendungsverfolgung verantwortlich.
12. Rückerstattung
Bei einem gültigen Widerruf erstattet Vanmoofista die vom Kunden erhaltene Zahlung, einschließlich der Standardlieferkosten der ursprünglichen Sendung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn der Kunde eine teurere Liefermethode als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Vanmoofista kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder bis der Kunde einen Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Methode vereinbart wird.
13. Zustand der zurückgesendeten Waren
Der Kunde darf die Waren so prüfen, wie dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Der Kunde ist für jeden Wertverlust verantwortlich, der durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Zurückgesendete Waren müssen vollständig, sauber, sicher verpackt und gegebenenfalls mit allem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
14. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können oder bei denen das Rückgaberecht eingeschränkt sein kann
Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht oder kann eingeschränkt sein für:
- maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Teile, die auf Wunsch des Kunden verändert wurden
- Reparaturdienstleistungen, die mit vorheriger Zustimmung des Kunden bereits vollständig erbracht wurden
- Diagnosedienstleistungen, die mit vorheriger Zustimmung des Kunden bereits erbracht wurden
- Produkte, die nach dem Öffnen oder Einbau aus Sicherheits-, Hygiene- oder technischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
- elektrische oder elektronische Teile, die eingebaut, angeschlossen, verändert, beschädigt oder falsch verwendet wurden
- Batterien oder batteriebezogene Teile, wenn die Rücksendung unsicher ist, durch Versandregeln eingeschränkt wird oder durch Nutzung, Beschädigung oder falsche Handhabung beeinträchtigt wurde
- Waren, die nach der Lieferung durch falsche Verwendung, falschen Einbau, Wassereintritt, Sturzschäden, Manipulation oder unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung beschädigt wurden
Wenn ein Produkt vom Widerruf ausgeschlossen ist oder eingeschränkte Rückgaberechte hat, kann dies auch auf der Produktseite, im Angebot, auf der Rechnung oder in der Reparaturkommunikation angegeben werden.
15. Gebrauchte, generalüberholte und reparierte Teile
Einige von Vanmoofista verkaufte Produkte sind gebrauchte, generalüberholte, reparierte, aus Spenderfahrrädern gewonnene oder getestete Second-Hand-Teile.
Gebrauchte oder generalüberholte Teile können Spuren früherer Nutzung, optische Gebrauchsspuren, Kratzer oder leichte Abnutzung aufweisen. Diese optischen Spuren sind nicht automatisch ein Mangel, wenn sie sichtbar, beschrieben oder für die Art des verkauften Produkts normal waren.
Das Widerrufsrecht gilt weiterhin für berechtigte Online-Verbraucherkäufe von gebrauchten oder generalüberholten Waren, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
16. Garantie und mangelhafte Produkte
Das Widerrufsrecht unterscheidet sich von der gesetzlichen Gewährleistung oder Garantie.
Das Widerrufsrecht gilt, wenn ein Verbraucher seine Meinung nach einem berechtigten Online-Kauf ändert.
Die gesetzliche Gewährleistung oder Garantie gilt, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vereinbarten entspricht.
Wenn ein Produkt mangelhaft erscheint, sollte der Kunde Vanmoofista kontaktieren, bevor er es zurücksendet. Vanmoofista kann Fotos, Diagnoseinformationen, Einbaudetails oder eine Beschreibung des Problems verlangen.
17. Rücksendeadresse
Senden Sie keine Produkte zurück, ohne Vanmoofista vorher zu kontaktieren.
Die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen werden per E-Mail mitgeteilt.
Pakete, die ohne vorherigen Kontakt gesendet werden, können abgelehnt oder verzögert werden.
18. Widerrufsrecht
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht über unser Online-Widerrufsformular ausüben:
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihren Widerruf erhalten haben. Diese Bestätigung bedeutet nicht, dass eine Rückerstattung automatisch genehmigt wurde. Der Antrag wird gemäß unserer Widerrufsrichtlinie bearbeitet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann es sein, dass das Paket nicht mehr gestoppt werden kann. Sie können Ihr Widerrufsrecht dennoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder Vanmoofista hat den falschen Artikel versendet.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Rückerstattung: elisa(at)vanmoofista.com
