Livraison & retours
Dernière mise à jour : mai 2026
Cette page explique les règles relatives à la livraison, aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux colis endommagés pour les commandes passées sur la boutique en ligne de Vanmoofista.
Vanmoofista est exploité par Elhe Globe bv, sous le nom commercial Vanmoofista.
1. Informations sur l’entreprise
Société : Elhe Globe bv
Nom commercial : Vanmoofista
Numéro de TVA : BE0795240345
Siège social : Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique
Atelier : Lint, Belgique, uniquement sur rendez-vous
E-mail : elisa(at)vanmoofista.com
Site web : vanmoofista.com
2. Zone de livraison
Vanmoofista expédie principalement en Belgique, aux Pays-Bas et dans l’Union européenne.
Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison vers tous les pays en raison de leur taille, de leur poids, des limites imposées par les transporteurs, de la réglementation relative aux batteries, de restrictions de sécurité ou de limites pratiques de manutention.
3. Méthodes de livraison
Les commandes sont expédiées avec le transporteur choisi pour le colis. Selon la commande, cela peut inclure Bpost, DPD, PostNL, DHL ou un autre transporteur approprié.
Les méthodes de livraison disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.
4. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées après réception du paiement.
Le délai de traitement peut varier selon le stock, les tests, l’emballage, la charge de travail, les jours fériés, les horaires d’enlèvement des transporteurs et selon que le produit est neuf, utilisé, reconditionné ou préparé après commande.
Si une commande ne peut pas être expédiée dans un délai raisonnable, Vanmoofista contactera le client.
5. Délai de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site web ou lors du paiement sont des estimations. Ils ne sont pas garantis, sauf mention explicite contraire.
Vanmoofista n’est pas responsable des retards des transporteurs, des tentatives de livraison échouées, des adresses incorrectes, des retards douaniers, des restrictions locales de livraison ou des cas de force majeure.
6. Suivi
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un lien de suivi ou un numéro de suivi par e-mail.
Le client est responsable du suivi des mises à jour et de l’enlèvement du colis dans un point relais lorsque cela s’applique.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si un colis est retardé, retourné, perdu ou livré incorrectement parce que le client a indiqué une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.
8. Colis endommagé ou article manquant
Si un colis arrive endommagé, le client doit contacter Vanmoofista dès que possible après la livraison.
Le client doit conserver l’emballage, l’étiquette d’expédition, le produit et tous les matériaux de protection jusqu’à la résolution du problème.
Des photos de l’emballage endommagé et du produit endommagé peuvent être nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Si un article manque dans le colis, le client doit contacter Vanmoofista dès que possible après la livraison.
9. Droit de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs dans l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans devoir donner de motif.
Pour les biens, le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, reçoit les biens.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer clairement Vanmoofista par e-mail dans le délai de rétractation.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration écrite claire suffit.
10. Délai de retour
Après avoir informé Vanmoofista de sa rétractation, le client doit retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il a informé Vanmoofista de sa rétractation.
11. Frais de retour
Le client paie les frais de retour des biens, sauf si Vanmoofista accepte autre chose par écrit ou si le retour est causé par une erreur de Vanmoofista.
Le client est responsable d’un emballage sûr et du choix d’une méthode d’expédition appropriée avec suivi.
12. Remboursement
En cas de rétractation valable, Vanmoofista rembourse le paiement reçu du client, y compris les frais de livraison standard de l’expédition initiale lorsque la loi l’exige.
Si le client a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée, les frais supplémentaires de livraison ne seront pas remboursés.
Vanmoofista peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, selon ce qui se produit en premier.
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
13. État des biens retournés
Le client peut inspecter les biens comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Le client est responsable de toute dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les biens retournés doivent être complets, propres, emballés de manière sûre et retournés avec tous les accessoires inclus, le cas échéant.
14. Produits qui ne peuvent pas être retournés ou dont les droits de retour peuvent être limités
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, ou peut être limité, pour :
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- les pièces modifiées à la demande du client
- les services de réparation déjà entièrement exécutés avec l’accord préalable du client
- les services de diagnostic déjà exécutés avec l’accord préalable du client
- les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de technique après ouverture ou installation
- les pièces électriques ou électroniques qui ont été installées, connectées, modifiées, endommagées ou utilisées incorrectement
- les batteries ou pièces liées aux batteries lorsque le retour est dangereux, limité par les règles des transporteurs, ou affecté par l’utilisation, les dommages ou une mauvaise manipulation
- les biens endommagés après livraison par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une infiltration d’eau, un accident, une manipulation non autorisée ou un emballage incorrect lors du retour
Si un produit est exclu du droit de rétractation ou soumis à des droits de retour limités, cela peut également être indiqué sur la page produit, le devis, la facture ou la communication relative à la réparation.
15. Pièces utilisées, reconditionnées et réparées
Certains produits vendus par Vanmoofista sont des pièces utilisées, reconditionnées, réparées, récupérées sur des vélos donneurs ou des pièces d’occasion testées.
Les pièces utilisées ou reconditionnées peuvent présenter des signes d’utilisation antérieure, des marques esthétiques, des rayures ou une légère usure. Ces signes esthétiques ne constituent pas automatiquement un défaut s’ils étaient visibles, décrits ou normaux pour le type de produit vendu.
Le droit de rétractation reste applicable aux achats en ligne éligibles de biens utilisés ou reconditionnés par des consommateurs, sauf si une exception légale s’applique.
16. Garantie et produits défectueux
Le droit de rétractation est différent de la garantie légale ou commerciale.
Le droit de rétractation s’applique lorsqu’un consommateur change d’avis après un achat en ligne éligible.
La garantie légale ou commerciale s’applique lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à ce qui a été convenu.
Si un produit semble défectueux, le client doit contacter Vanmoofista avant de le retourner. Vanmoofista peut demander des photos, des informations de diagnostic, des détails d’installation ou une description du problème.
17. Adresse de retour
Ne retournez pas de produits sans avoir d’abord contacté Vanmoofista.
L’adresse de retour correcte et les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
Les colis envoyés sans contact préalable peuvent être refusés ou retardés.
18. Droit de rétractation
Les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne :
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation. Cette confirmation ne signifie pas qu’un remboursement est automatiquement approuvé. La demande sera traitée conformément à notre politique de rétractation.
Si la commande a déjà été expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’arrêter le colis. Vous pouvez toutefois encore exercer votre droit de rétractation pendant le délai légal. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si Vanmoofista a envoyé le mauvais article.
19. Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements : elisa(at)vanmoofista.com
