Livraison & retours

Dernière mise à jour : mai 2026

Cette page explique les règles relatives à la livraison, aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux colis endommagés pour les commandes passées sur la boutique en ligne de Vanmoofista.

Vanmoofista est exploitée par Elhe Globe bv, exerçant sous le nom commercial Vanmoofista.

1. Informations sur l’entreprise

Société : Elhe Globe bv
Nom commercial : Vanmoofista
Numéro de TVA : BE0795240345
Siège social : Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique
Atelier : Lint, Belgique, uniquement sur rendez-vous
E-mail : elisa(at)vanmoofista.com
Site web : vanmoofista.com

2. Zone de livraison

Vanmoofista expédie principalement en Belgique, aux Pays-Bas et dans l’Union européenne.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison vers tous les pays en raison de leur taille, poids, limites imposées par les transporteurs, règles relatives aux batteries, restrictions de sécurité ou limites pratiques de manutention.

3. Méthodes de livraison

Les commandes sont expédiées avec le transporteur sélectionné pour le colis. Selon la commande, cela peut inclure Bpost, DPD, PostNL, DHL ou un autre transporteur approprié.

Les méthodes de livraison disponibles et les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la validation.

4. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées après réception du paiement.

Le délai de traitement peut varier selon le stock, les tests, l’emballage, la charge de travail, les jours fériés, les heures d’enlèvement des transporteurs et selon que le produit est neuf, d’occasion, reconditionné ou préparé après commande.

Si une commande ne peut pas être expédiée dans un délai raisonnable, Vanmoofista contactera le client.

5. Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site web ou lors du paiement sont des estimations. Ils ne sont pas garantis sauf indication explicite.

Vanmoofista n’est pas responsable des retards de transporteur, tentatives de livraison échouées, adresses incorrectes, retards douaniers, restrictions locales de livraison ou cas de force majeure.

6. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, le client recevra un lien ou un numéro de suivi par e-mail.

Le client est responsable du suivi des mises à jour et de la collecte du colis dans un point de retrait lorsque cela s’applique.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Si un colis est retardé, retourné, perdu ou livré incorrectement parce que le client a saisi une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

8. Colis endommagé ou article manquant

Si un colis arrive endommagé, le client doit contacter Vanmoofista dès que possible après la livraison.

Le client doit conserver l’emballage, l’étiquette de livraison, le produit et tous les matériaux de protection jusqu’à la résolution du problème.

Des photos de l’emballage endommagé et du produit endommagé peuvent être nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si un article manque dans le colis, le client doit contacter Vanmoofista dès que possible après la livraison.

9. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans devoir donner de motif.

Pour les biens, le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, reçoit les biens.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer clairement Vanmoofista par e-mail dans le délai de rétractation.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration écrite claire suffit.

10. Délai de retour

Après avoir informé Vanmoofista de la rétractation, le client doit retourner les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où il a informé Vanmoofista de sa rétractation.

11. Frais de retour

Le client paie les frais de retour des biens, sauf si Vanmoofista accepte autre chose par écrit ou si le retour est causé par une erreur de Vanmoofista.

Le client est responsable d’un emballage sûr et du choix d’une méthode d’expédition appropriée avec suivi.

12. Remboursement

En cas de rétractation valable, Vanmoofista rembourse le paiement reçu du client, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial lorsque la loi l’exige.

Si le client a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Vanmoofista peut retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des biens, selon ce qui se produit en premier.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord sur une autre méthode.

13. État des biens retournés

Le client peut inspecter les biens comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Le client est responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Les biens retournés doivent être complets, propres, emballés en toute sécurité et retournés avec tous les accessoires inclus, le cas échéant.

14. Produits qui ne peuvent pas être retournés ou dont le droit de retour peut être limité

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, ou peut être limité, pour :

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
pièces modifiées à la demande du client
services de réparation déjà entièrement exécutés avec l’accord préalable du client
services de diagnostic déjà exécutés avec l’accord préalable du client
produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou techniques après ouverture ou installation
pièces électriques ou électroniques qui ont été installées, connectées, modifiées, endommagées ou utilisées incorrectement
batteries ou pièces liées aux batteries lorsque le retour est dangereux, limité par les règles du transporteur ou affecté par l’utilisation, les dommages ou une mauvaise manipulation
biens endommagés après la livraison par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une infiltration d’eau, un dommage dû à un accident, une manipulation ou un emballage incorrect lors du retour

Si un produit est exclu du droit de rétractation ou bénéficie de droits de retour limités, cela peut également être indiqué sur la page produit, le devis, la facture ou la communication de réparation.

15. Pièces d’occasion, reconditionnées et réparées

Certains produits vendus par Vanmoofista sont des pièces d’occasion, reconditionnées, réparées, récupérées sur des vélos donneurs ou testées de seconde main.

Les pièces d’occasion ou reconditionnées peuvent présenter des signes d’utilisation antérieure, des marques esthétiques, des rayures ou une usure légère. Ces signes esthétiques ne constituent pas automatiquement un défaut s’ils étaient visibles, décrits ou normaux pour le type de produit vendu.

Le droit de rétractation reste applicable aux achats en ligne éligibles de biens d’occasion ou reconditionnés par des consommateurs, sauf exception légale.

16. Garantie et produits défectueux

Le droit de rétractation est différent de la garantie légale ou commerciale.

Le droit de rétractation s’applique lorsqu’un consommateur change d’avis après un achat en ligne éligible.

La garantie légale ou commerciale s’applique lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à ce qui a été convenu.

Si un produit semble défectueux, le client doit contacter Vanmoofista avant de le retourner. Vanmoofista peut demander des photos, des informations de diagnostic, des détails d’installation ou une description du problème.

17. Adresse de retour

Ne retournez pas de produits sans contacter Vanmoofista au préalable.

L’adresse de retour correcte et les instructions de retour seront fournies par e-mail.

Les colis envoyés sans contact préalable peuvent être refusés ou retardés.

18. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.

À : Vanmoofista / Elhe Globe bv
E-mail : elisa(at)vanmoofista.com

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat d’achat pour les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Produit(s) :
Date :

19. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, contactez : elisa(at)vanmoofista.com