Conditions générales

Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de ce site web, de la boutique en ligne, des services de réparation, de la vente de pièces et des autres services proposés par Vanmoofista.

Vanmoofista est une entreprise indépendante de réparation et de pièces détachées spécialisée dans les vélos VanMoof. Vanmoofista n’est pas affiliée à VanMoof, n’est pas approuvée par VanMoof et n’est pas officiellement liée à VanMoof.

1. Informations sur l’entreprise

Société : Elhe Globe bv
Nom commercial : Vanmoofista
Numéro de TVA : BE0795240345
Siège social : Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique
Atelier : Lint, Belgique, uniquement sur rendez-vous
E-mail : elisa(at)vanmoofista.com
Site web : vanmoofista.com

2. Atelier indépendant

Vanmoofista est un atelier indépendant. Il ne s’agit pas d’un partenaire de service officiel VanMoof et Vanmoofista n’agit pas au nom de VanMoof.

Les références aux modèles VanMoof, pièces, erreurs, cartouches, batteries, e-shifters ou autres composants sont utilisées uniquement pour identifier des vélos, pièces, réparations ou informations techniques compatibles.

3. Services

Vanmoofista propose, lorsque cela est possible, des diagnostics orientés réparation, des réparations, des pièces réutilisées, des pièces reconditionnées, certaines pièces neuves, des améliorations pratiques et une assistance technique pour les vélos VanMoof.

Tous les défauts ne peuvent pas être réparés. Certaines réparations dépendent de la disponibilité des pièces, de l’état technique, des tentatives de réparation précédentes, des dégâts des eaux, de l’état de la batterie, des défauts électroniques, de l’état du cadre ou des limitations logicielles/firmware.

4. Rendez-vous et accès à l’atelier

Les visites à l’atelier se font uniquement sur rendez-vous. Les clients doivent contacter Vanmoofista avant d’apporter un vélo ou une pièce à l’atelier.

Vanmoofista peut refuser les visites sans rendez-vous, les vélos dangereux, les vélos incomplets, les vélos fortement modifiés, les pièces contaminées ou les réparations techniquement ou économiquement déraisonnables.

5. Diagnostic

Le diagnostic sert à identifier la cause probable d’un problème et à déterminer si une réparation est possible.

Le résultat d’un diagnostic est basé sur l’état du vélo ou de la pièce au moment de l’inspection. Les défauts cachés, pannes intermittentes, dégâts des eaux, dégradation de la batterie, câblage endommagé ou tentatives de réparation précédentes peuvent influencer le résultat final de la réparation.

Si un vélo ou une pièce n’est pas réparable, des frais de diagnostic peuvent tout de même s’appliquer lorsque cela a été communiqué à l’avance.

6. Devis et prix

Les prix indiqués sur le site web sont indicatifs sauf indication contraire claire. Le prix final peut dépendre du modèle, de l’état, de la disponibilité des pièces, du temps de travail, des dommages antérieurs, des frais de livraison et du traitement de la TVA.

Les devis ne sont valables que pour la réparation ou les pièces mentionnées dans le devis. Les défauts supplémentaires découverts pendant la réparation peuvent nécessiter un devis révisé.

7. Paiement

Le paiement est dû avant la remise des vélos réparés, pièces ou commandes de la boutique en ligne, sauf accord écrit contraire.

Les paiements en ligne peuvent être traités via Mollie ou un autre prestataire de paiement. Les paiements sur place peuvent être acceptés selon les méthodes disponibles au moment du service.

8. Commandes de la boutique en ligne

Lorsqu’un client passe une commande via la boutique en ligne, la commande n’est acceptée qu’après réception du paiement et confirmation de la commande.

Vanmoofista peut annuler ou rembourser une commande si un produit est indisponible, incorrectement tarifé, endommagé, impropre à la vente ou listé avec une erreur manifeste.

9. Pièces d’occasion, reconditionnées et réparées

Certaines pièces vendues par Vanmoofista peuvent être des pièces d’occasion, reconditionnées, réparées, récupérées sur des vélos donneurs ou testées de seconde main.

La description du produit indiquera, lorsque cela est pertinent, si une pièce est d’occasion, reconditionnée ou réparée. Des marques esthétiques, signes d’utilisation ou usure légère peuvent être présents sur les pièces d’occasion ou reconditionnées.

10. Compatibilité

Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité avant de commander des pièces, sauf si Vanmoofista a confirmé par écrit la compatibilité pour le vélo ou la pièce spécifique du client.

La compatibilité peut dépendre du modèle, de l’année, de la région, du firmware, du câblage, du type de connecteur, des modifications précédentes et de la version du composant.

11. Réparations et modifications

Les travaux de réparation peuvent impliquer l’ouverture, le test, la soudure, le remplacement, le nettoyage, le séchage, le rescellement, la réutilisation, l’adaptation ou la modification de pièces.

Certaines réparations sont des solutions expérimentales ou pratiques pour des faiblesses connues des anciens vélos VanMoof. Lorsqu’une réparation est expérimentale ou non standard, cela sera communiqué lorsque pertinent.

Vanmoofista n’est pas responsable des défauts causés par des dommages antérieurs, une corrosion cachée, une infiltration d’eau, de mauvaises réparations précédentes, une utilisation incorrecte, des modifications ultérieures, des accidents, des dommages de transport ou une panne de composant non liée.

12. Pièces fournies par le client

Si un client fournit ses propres pièces, Vanmoofista peut refuser de les installer si elles sont dangereuses, incompatibles, de mauvaise qualité, endommagées ou inadaptées.

Vanmoofista n’est pas responsable de la qualité, de l’origine, de la compatibilité ou de la durabilité des pièces fournies par le client.

13. Garantie

Les conditions de garantie dépendent du type de réparation, de produit ou de pièce fourni.

La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dégâts des eaux, les dommages dus à un accident, une charge incorrecte, un stockage incorrect, la manipulation, les modifications ultérieures, l’usure normale, les défauts non liés, les limitations logicielles/backend, les consommables ou les défauts causés par des pièces non fournies par Vanmoofista.

Des informations de garantie plus spécifiques peuvent être fournies sur la page de garantie, la page produit, la facture ou dans la communication de réparation.

14. Retours et droit de rétractation

Les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles, sous réserve du droit belge et européen de la consommation.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, ou peut être limité, pour les travaux sur mesure, les pièces personnalisées, les services de réparation déjà exécutés avec l’accord du client, les pièces ouvertes ou installées, les pièces électriques d’occasion, le travail de diagnostic ou les biens qui ne peuvent pas être retournés dans leur état d’origine.

Les conditions de retour, la responsabilité de l’expédition et les exceptions peuvent être expliquées sur la page livraison et retours.

15. Livraison

Les commandes sont expédiées avec le transporteur sélectionné pour le colis. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis sauf indication explicite.

Les clients doivent fournir des informations de livraison correctes. Vanmoofista n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations client incorrectes, des retards de transporteur, des problèmes douaniers ou un cas de force majeure.

16. Risque pendant le transport

Pour les commandes de la boutique en ligne, le risque de transport est traité conformément au droit de la consommation et au droit commercial applicables.

Si un client expédie un vélo, une batterie, une cartouche ou une pièce à Vanmoofista, le client est responsable d’un emballage sûr et d’une expédition correcte, sauf accord écrit contraire.

17. Batteries et pièces électroniques

Les batteries de vélos électriques et les pièces électroniques peuvent être sensibles, dégradées, endommagées par l’eau, affectées par des réparations antérieures ou dangereuses si elles sont mal manipulées.

Vanmoofista peut refuser de travailler sur des batteries ou des composants électroniques qui sont dangereux, gonflés, fortement corrodés, physiquement endommagés, précédemment modifiés de manière dangereuse ou non adaptés à une réparation.

18. Informations du site web

Les informations techniques sur ce site web sont fournies à titre général. Elles peuvent ne pas s’appliquer à chaque vélo, version de firmware, région, version de pièce ou historique de réparation.

Vanmoofista essaie de maintenir les informations exactes, mais des erreurs ou informations obsolètes peuvent exister.

19. Propriété intellectuelle

Les textes, la mise en page, les photos, graphiques, logos et contenus originaux du site web appartiennent à Vanmoofista ou à leurs propriétaires respectifs, sauf indication contraire.

Les noms VanMoof, noms de modèles et références appartiennent à leurs titulaires de droits respectifs. Ils sont utilisés uniquement pour l’identification, la compatibilité et les informations de réparation.

20. Responsabilité

Vanmoofista n’est pas responsable des pertes indirectes, de la perte d’utilisation, de la perte de données, de la perte de revenus, des pertes causées par l’indisponibilité de pièces, des limitations backend/serveur, des services tiers, des retards de transporteur ou des défauts non liés à la réparation ou au produit fourni par Vanmoofista.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux qui ne peuvent pas être exclus en vertu du droit belge ou européen.

21. Force majeure

Vanmoofista n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les perturbations de transporteurs, pénuries de fournisseurs, maladie, défaillances techniques, coupures de courant, incendie, inondation, restrictions légales, pannes de plateforme ou cas de force majeure.

22. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Lorsque la loi le permet, les litiges sont traités par les tribunaux compétents en Belgique.

23. Modifications de ces conditions

Vanmoofista peut mettre à jour ces conditions lorsque le site web, la boutique en ligne, les services, le processus de réparation, les obligations légales ou les activités de l’entreprise changent. La dernière version est toujours publiée sur cette page.

24. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez : elisa(at)vanmoofista.com