Conditions générales
Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de ce site web, de la boutique en ligne, des services de réparation, de la vente de pièces et des autres services proposés par Vanmoofista.
Vanmoofista est une activité indépendante de réparation et de vente de pièces spécialisée dans les vélos VanMoof. Vanmoofista n’est pas affilié à VanMoof, n’est pas approuvé par VanMoof et n’a aucun lien officiel avec VanMoof.
1. Informations sur l’entreprise
Société : Elhe Globe bv
Nom commercial : Vanmoofista
Numéro de TVA : BE0795240345
Siège social : Eeuwfeestlaan 205, 2500 Lier, Belgique
Atelier : Lint, Belgique, uniquement sur rendez-vous
E-mail : elisa(at)vanmoofista.com
Site web : vanmoofista.com
2. Atelier indépendant
Vanmoofista est un atelier indépendant. Vanmoofista n’est pas un partenaire de service officiel VanMoof et n’agit pas au nom de VanMoof.
Les références aux modèles VanMoof, pièces, codes d’erreur, cartridges, batteries, e-shifters ou autres composants sont utilisées uniquement pour identifier des vélos, pièces, réparations ou informations techniques compatibles.
3. Services
Vanmoofista propose, dans la mesure du possible, des diagnostics orientés réparation, des réparations, des pièces réutilisées, des pièces reconditionnées, certaines pièces neuves, des améliorations pratiques et un support technique pour les vélos VanMoof.
Tous les défauts ne peuvent pas être réparés. Certaines réparations dépendent de la disponibilité des pièces, de l’état technique, des tentatives de réparation précédentes, des dégâts d’eau, de l’état de la batterie, des défauts électroniques, de l’état du cadre ou des limites logicielles/firmware.
4. Rendez-vous et accès à l’atelier
Les visites à l’atelier se font uniquement sur rendez-vous. Les clients doivent contacter Vanmoofista avant d’apporter un vélo ou une pièce à l’atelier.
Vanmoofista peut refuser les visites non planifiées, les vélos dangereux, les vélos incomplets, les vélos fortement modifiés, les pièces contaminées ou les réparations techniquement ou économiquement déraisonnables.
5. Diagnostic
Le diagnostic sert à identifier la cause probable d’un problème et à décider si une réparation est possible.
Le résultat du diagnostic est basé sur l’état du vélo ou de la pièce au moment de l’inspection. Des défauts cachés, des pannes intermittentes, des dégâts d’eau, une dégradation de la batterie, un câblage endommagé ou des tentatives de réparation précédentes peuvent influencer le résultat final de la réparation.
Si un vélo ou une pièce n’est pas réparable, des frais de diagnostic peuvent quand même s’appliquer lorsque cela a été communiqué à l’avance.
6. Devis et prix
Les prix indiqués sur le site web sont indicatifs, sauf mention claire contraire. Le prix final peut dépendre du modèle, de l’état, de la disponibilité des pièces, du temps de travail, des dommages antérieurs, des frais de livraison et du traitement TVA.
Les devis sont valables uniquement pour la réparation ou les pièces indiquées dans le devis. Des défauts supplémentaires constatés pendant la réparation peuvent nécessiter un devis révisé.
7. Paiement
Le paiement est dû avant la remise des vélos réparés, des pièces ou des commandes webshop, sauf accord écrit contraire.
Les paiements en ligne peuvent être traités via Mollie ou un autre prestataire de paiement. Les paiements sur place peuvent être acceptés selon les méthodes disponibles au moment du service.
8. Commandes webshop
Lorsqu’un client passe une commande via la boutique en ligne, la commande n’est acceptée qu’après réception du paiement et confirmation de la commande.
Vanmoofista peut annuler ou rembourser une commande si un produit est indisponible, mal tarifé, endommagé, impropre à la vente ou publié avec une erreur manifeste.
9. Pièces utilisées, reconditionnées et réparées
Certaines pièces vendues par Vanmoofista peuvent être utilisées, reconditionnées, réparées, récupérées sur des vélos donneurs ou testées comme pièces d’occasion.
La description du produit indiquera, lorsque c’est pertinent, si une pièce est utilisée, reconditionnée ou réparée. Des marques esthétiques, traces d’utilisation ou légères usures peuvent être présentes sur les pièces utilisées ou reconditionnées.
10. Compatibilité
Les clients sont responsables de la vérification de la compatibilité avant de commander des pièces, sauf si Vanmoofista a confirmé par écrit la compatibilité pour le vélo ou la pièce spécifique du client.
La compatibilité peut dépendre du modèle, de l’année, de la région, du firmware, du câblage, du type de connecteur, des modifications précédentes et de la version du composant.
11. Réparations et modifications
Les travaux de réparation peuvent impliquer l’ouverture, le test, la soudure, le remplacement, le nettoyage, le séchage, le refermement, la réutilisation, l’adaptation ou la modification de pièces.
Certaines réparations sont expérimentales ou constituent des solutions pratiques à des faiblesses connues des anciens vélos VanMoof. Lorsqu’une réparation est expérimentale ou non standard, cela sera communiqué lorsque c’est pertinent.
Vanmoofista n’est pas responsable des défauts causés par des dommages antérieurs, une corrosion cachée, une infiltration d’eau, de mauvaises réparations précédentes, une mauvaise utilisation, des modifications ultérieures, des accidents, des dommages de transport ou une panne d’un composant non lié.
12. Pièces fournies par le client
Si un client fournit ses propres pièces, Vanmoofista peut refuser de les installer si elles sont dangereuses, incompatibles, de mauvaise qualité, endommagées ou inadaptées.
Vanmoofista n’est pas responsable de la qualité, de l’origine, de la compatibilité ou de la durabilité des pièces fournies par le client.
13. Garantie
Les conditions de garantie dépendent du type de réparation, de produit ou de pièce fournie.
La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dégâts d’eau, les dommages dus à un accident, une charge incorrecte, un stockage incorrect, une manipulation non autorisée, une modification ultérieure, l’usure normale, les défauts non liés, les limites logicielles/backend, les consommables ou les défauts causés par des pièces non fournies par Vanmoofista.
Des informations de garantie plus spécifiques peuvent être fournies sur la page garantie, la page produit, la facture ou dans la communication relative à la réparation.
14. Retours et droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne :
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation. Cette confirmation ne signifie pas qu’un remboursement est automatiquement approuvé. La demande sera traitée conformément à notre politique de rétractation.
Si la commande a déjà été expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’arrêter le colis. Vous pouvez toutefois encore exercer votre droit de rétractation pendant le délai légal.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si Vanmoofista a envoyé le mauvais article.
Après rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les pièces incluses et l’emballage lorsque cela est raisonnablement possible. Le client peut inspecter le produit comme il le ferait dans un magasin physique, mais il est responsable de toute dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.
Les remboursements sont traités après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client, conformément aux règles légales applicables.
15. Livraison
Les commandes sont expédiées avec le transporteur choisi pour le colis. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf mention explicite contraire.
Les clients doivent fournir des informations de livraison correctes. Vanmoofista n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations client incorrectes, des retards de transporteurs, des problèmes de douane ou des cas de force majeure.
16. Risque pendant le transport
Pour les commandes webshop, le risque pendant le transport est traité conformément au droit de la consommation et au droit commercial applicables.
Si un client expédie un vélo, une batterie, une cartridge ou une pièce à Vanmoofista, le client est responsable d’un emballage sûr et d’une expédition correcte, sauf accord écrit contraire.
17. Batteries et pièces électroniques
Les batteries de vélos électriques et les pièces électroniques peuvent être sensibles, dégradées, endommagées par l’eau, affectées par des réparations précédentes ou dangereuses en cas de mauvaise manipulation.
Vanmoofista peut refuser de travailler sur des batteries ou des composants électroniques qui sont dangereux, gonflés, fortement corrodés, physiquement endommagés, modifiés précédemment de manière dangereuse ou impropres à la réparation.
18. Informations sur le site web
Les informations techniques sur ce site web sont fournies à titre général. Elles peuvent ne pas s’appliquer à chaque vélo, version de firmware, région, version de pièce ou historique de réparation.
Vanmoofista essaie de maintenir les informations exactes, mais des erreurs ou informations obsolètes peuvent apparaître.
19. Propriété intellectuelle
Les textes, la mise en page, les photos, les éléments graphiques, les logos et le contenu original du site web appartiennent à Vanmoofista ou à leurs propriétaires respectifs, sauf indication contraire.
Les noms VanMoof, noms de modèles et références appartiennent à leurs ayants droit respectifs. Ils sont utilisés uniquement à des fins d’identification, de compatibilité et d’information de réparation.
20. Responsabilité
Vanmoofista n’est pas responsable des pertes indirectes, de la perte d’usage, de la perte de données, de la perte de revenus, des pertes causées par des pièces indisponibles, des limites backend/serveur, des services tiers, des retards de transporteurs ou des défauts sans lien avec la réparation ou le produit fourni par Vanmoofista.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux qui ne peuvent pas être exclus en vertu du droit belge ou européen.
21. Force majeure
Vanmoofista n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment les perturbations de transporteurs, les pénuries chez les fournisseurs, la maladie, les pannes techniques, les coupures de courant, les incendies, les inondations, les restrictions légales, les pannes de plateformes ou les cas de force majeure.
22. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Dans la mesure où la loi le permet, les litiges sont traités par les tribunaux compétents en Belgique.
23. Modifications des présentes conditions
Vanmoofista peut mettre à jour ces conditions lorsque le site web, la boutique en ligne, les services, le processus de réparation, les obligations légales ou les activités de l’entreprise changent. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.
24. Contact
Pour toute question concernant ces conditions : elisa(at)vanmoofista.com
