Prendre rendez-vous

Réservez une prise en charge à l’atelier pour un diagnostic ou une réparation VanMoof. Pendant le rendez-vous, nous inspectons le vélo, discutons des symptômes et expliquons les prochaines étapes pratiques.

Cela nous aide à comprendre correctement le problème avant de commencer toute réparation.

Avant de réserver

Les informations transmises à distance peuvent être très utiles, surtout les photos, les codes d’erreur et une description claire de ce qui s’est passé.

Ce n’est toutefois pas un diagnostic définitif. Certains problèmes ne peuvent être confirmés qu’après contrôle du vélo à l’atelier.

À apporter

• Votre vélo VanMoof.
• Le chargeur de batterie, si la charge ou l’alimentation fait partie du problème.
• Votre numéro de cadre ou vos données de compte, si disponibles.
• Tout code d’erreur, photo ou note qui aide à expliquer le problème.

N’apportez pas d’accessoires inutiles

• Retirez les sacs, sièges enfant, supports de téléphone et autres accessoires qui ne sont pas liés au problème.
• Évitez d’apporter des pièces détachées, sauf si elles sont directement liées au problème.
• Assurez-vous que le vélo soit suffisamment propre pour pouvoir être inspecté et manipulé en sécurité.

Accès à l’atelier

Vous pouvez venir en voiture jusqu’à la porte de l’atelier, mais l’accès se fait par une allée étroite partagée.

Veuillez entrer prudemment et garder à l’esprit que l’allée est également utilisée par une autre entreprise. Aux moments chargés, des voitures peuvent être garées à proximité, ce qui peut rendre les manœuvres ou l’arrêt juste devant la porte peu pratiques.

Si l’accès est bloqué ou difficile, veuillez vous garer à proximité et amener le vélo à l’atelier à la main.

Coûts et approbation

Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour la prise en charge à l’atelier. Si une réparation plus importante est nécessaire, nous expliquons d’abord les travaux prévus et les coûts.

Aucune réparation importante n’est effectuée sans votre approbation.