FAQ
Informations pratiques avant de réserver une réparation VanMoof, un diagnostic, une demande de pièces ou un enlèvement.
Êtes-vous un partenaire de service officiel VanMoof ?
Non. Vanmoofista est indépendant. Nous sommes spécialisés dans les réparations VanMoof, mais nous ne sommes pas contrôlés par le réseau de service VanMoof. Cela nous permet de diagnostiquer librement, d’expliquer les vraies options, d’utiliser des pièces réparées ou réutilisées lorsque c’est approprié, et de soutenir les anciens modèles qui sortent souvent des procédures de service standard.
Réparez-vous avant de remplacer les pièces ?
Oui. La première étape est le diagnostic. Lorsqu’une pièce peut être réparée ou réutilisée de manière sûre et raisonnable, la réparation est préférée au remplacement inutile. L’objectif est de trouver d’abord la vraie panne, puis de réparer, réutiliser ou remplacer uniquement ce qui doit réellement l’être.
Chaque problème VanMoof peut-il être réparé ?
Non. Certaines pannes sont réparables, certaines nécessitent des pièces de remplacement, et certains vélos ne sont pas économiquement réparables. Un diagnostic est nécessaire avant de pouvoir le confirmer.
Pourquoi le prix final peut-il différer du code d’erreur ?
Les codes d’erreur VanMoof sont des symptômes, pas des diagnostics complets. Une erreur de batterie peut être causée par la batterie, le câblage, la cartridge, les connecteurs, l’humidité ou une combinaison de pannes.
Travaillez-vous sur les VanMoof heritage ou non électriques ?
Oui. Vanmoofista cherche des solutions pratiques pour chaque modèle VanMoof, électrique ou non. L’atelier se concentre surtout sur les anciens modèles électriques VanMoof, mais les vélos VanMoof heritage et non électriques peuvent aussi être examinés sur rendez-vous.
Comment fonctionnent les rendez-vous ?
Nous travaillons uniquement sur rendez-vous à l’atelier de Lint. Envoyez le modèle, le code d’erreur ou le symptôme, ainsi qu’une courte description de ce qui s’est passé avant de réserver.
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Vanmoofista offre une garantie sur les réparations payantes et les vélos d’occasion. La garantie dépend du type de travail, de la pièce utilisée et du fait que le problème soit lié ou non à la panne réparée. Pour les conditions complètes, consultez les informations de garantie.
Proposez-vous l’enlèvement et la livraison ?
Dans la Région de Bruxelles-Capitale : 30 € aller simple ou 50 € aller-retour. Généralement une fois par semaine, le lundi ou le mardi. D’autres localités peuvent être discutées selon l’itinéraire et le timing.
Vendez-vous des pièces ?
Oui. La boutique se concentre sur les pièces utiles et les composants réparables pour les anciens vélos VanMoof : pièces d’origine lorsqu’elles sont disponibles, pièces reconditionnées lorsque c’est judicieux, et alternatives pratiques lorsque les pièces d’origine sont indisponibles, peu fiables ou trop chères.
Que dois-je envoyer avant de réserver ?
Envoyez le modèle du vélo, le code d’erreur ou le symptôme, et ce qui s’est passé. Mentionnez si la panne apparaît en roulant, pendant la charge, au déverrouillage, après une réinitialisation ou après la pluie. Des photos et le numéro de cadre peuvent aider à identifier la bonne version.
Besoin d’une réparation ?
Envoyez le modèle, les symptômes et le code d’erreur. Le diagnostic est la première étape lorsque le problème n’est pas clair.
